نحارب الظلم والتعسف: إلى أين نذهب بشكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية

تخيل أن مبنى شقتك دائمًا على ما يرام: لا يسمح الناهضون بالتسرب لعدة طوابق ، والسقف لا يتسرب ، والمصاعد تعمل كما لو كانت تستعد للانطلاق في الفضاء ، فهناك دائمًا ماء ساخن بدرجة الحرارة الصحيحة ، والماء البارد يعمل دون انقطاع ، والأنهار لا تتدفق في الفناء الصرف الصحي. ستبقى هذه الصورة في أحلام معظم الروس ، إذا لم تحارب تعسف المرافق. في هذه المقالة ، سيخبرك فريق التحرير homemaster.techinfus.com/ar/ ويخبرك إلى أين تذهب مع شكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية.

لا تتجاهل المرافق دائمًا مشكلة الإسكان - من الصعب تتبع كل شيء ، وغالبًا ما يساعد المواطنون اليقظون في تحديد العديد من المشكلات

ما هي شكوى الإسكان والخدمات المجتمعية وكيفية كتابتها بشكل صحيح

أول شيء يجب أن يفعله سكان المنزل ، وما لا يفعلونه بشكل صحيح ، هو تقديم شكوى مع وصف واضح للمشكلة.

لا تنس أنه في العالم الحديث يجب توثيق كل شيء: حتى البواب لديه وصف وظيفي للإسكان والخدمات المجتمعية ، يمكن على أساسه الكشف عن الانتهاكات في عمله على المستوى الرسمي. أحيانًا يطلب شخص ما أن يكتب أحد الجيران: "تكتب شكوى ، وإلا فأنا لا أعرف كيف". لست بحاجة إلى سؤال أي شخص ، فكل شيء يتم وفقًا للخوارزمية ولا يمثل أي صعوبة.

هناك قاعدة أساسية: إذا لم يكن هناك استئناف على الورق ، فلا يوجد استئناف

الخط الساخن موجود للتعامل مع المشكلات العاجلة ، لكن التأكيد الورقي مهم جدًا.لا تنس أن "ما كتب بالقلم لا يمكن قطعه بفأس".

ليست هناك حاجة لكتابة مؤلفات متعددة الصفحات ، فصفحتان أو صفحتان من النص المنظم بشكل واضح يكفي. في نهاية التطبيق يوجد تاريخ المستند وتوقيع المنشئ (والمقيمين الآخرين المتأثرين بالحادث).

يتم تحرير المستند من نسختين: واحدة تبقى مع المنشئ ، والثانية ترسل بالبريد المسجل مع إشعار بالاستلام أو يتم أخذها شخصيًا في مكان الوجهة. في هذه الحالة ، يجب عليك تسجيل كلا التطبيقين. ما الذي يجب أن ينعكس في التطبيق:

مثال على كتابة شكوى: في الزاوية اليمنى العليا ، املأ العنوان. هنا نشير إلى الاسم الكامل للهيئة وبيانات مقدم الطلب مع رقم الهاتف. في وسط الصفحة نضع عنوانًا بدون نقطة: شكوى. فيما يلي نصف عدة نقاط:

1. العلاقات القانونية مع شركة الإدارة (HOA ، الإسكان والخدمات المجتمعية ، إلخ).
2. وصف المشكلة / الاضطراب في عمل الإسكان والخدمات المجتمعية.
3. طلب إلى جهة المراقبة.

على اليسار نضع التوقيع ، على اليمين - تاريخ التطبيق.

ما هي التزامات شركة إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية التي يتم تنفيذها بشكل سيء ، في حالة تقديم شكوى

لمعرفة الحالات التي سيتم فيها تبرير الشكوى ، يجب أن تكون على دراية بمسؤوليات الإسكان والخدمات المجتمعية.

السبب الأكثر شيوعًا لتقديم مطالبة هو ضعف جودة الخدمات أو فشلها التام في تقديمها ، خاصةً إذا تم إصدار فاتورة لهذا في الإيصال

الأسباب الأخرى هي تراكم الحطام ، والثلج غير القابل للإزالة ، والجليد الجليدي المعلق ، والسلالم المتسخة ، وسوء التدفئة ، والمياه ذات الجودة الرديئة ، وانخفاض ضغط المياه ، ونقص المياه غير المبرر على المدى الطويل ، ومصعد معطل ، وعدم كفاية درجة حرارة الماء للمعايير المطلوبة. بالمناسبة ، تتراوح شروط استكشاف الأخطاء وإصلاحها للإسكان والخدمات المجتمعية من 3 ساعات إلى 7 أيام ، اعتمادًا على التهديد الخطير لحياة الإنسان وصحته. إذا لم يتم حل المشكلة بعد تقديم استئناف شخصي أو عبر الهاتف ، وانتهت الفترة المحددة لذلك ، فلا تتردد في كتابة شكوى.

مكان تقديم شكوى بخصوص الإسكان والخدمات المجتمعية

حتى لا نضيع في وفرة المنظمات والمجالات التي يمكن أن تتحكم في عمل الإسكان والخدمات المجتمعية ، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار جوهر المشكلة. على سبيل المثال ، قد لا يكون لزيادة الرسوم الجمركية أساس قانوني. في هذه الحالة ، سيساعدك الشيك الذي تجريه دائرة مكافحة الاحتكار الفيدرالية. إذا كان الشاكي على صواب ، فلن تطول العقوبات في المستقبل. إذا كان كل شيء ضمن القانون ، فسيتم الإشارة إلى ذلك في بيان الرد. نضيف أنه إذا تكبد شخص خسائر نتيجة لإجراءات الإسكان والخدمات المجتمعية ، فمن الضروري هنا اللجوء إلى المحكمة لتحصيل الأموال والعقوبات.

كيف تبدأ مكافحة الإسكان والخدمات المجتمعية بإرسال شكوى إلى القانون الجنائي

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن جودة العمل الرديئة ، فسيتم كتابة الطلب بأي شكل من الأشكال كتابة في نسختين. ليست هناك حاجة للكلمات غير الضرورية ونداءات ضمير الموظفين: فهم يقدمون المشكلة بلغة بسيطة يسهل الوصول إليها وبشكل صارم.

يتم كتابة الشكوى الأولى دائمًا إلى مدير الإسكان والخدمات المجتمعية. إذا لم تكن هناك نتيجة ، يتم إرسال الطلب إلى السلطات العليا.

نكرر الحاجة إلى التأكد شخصيًا من أن التطبيق يحتوي على رقم وارد وتوقيع وختم

سيتم الرد على الشكوى بشكل أسرع إذا تمت الإشارة إلى جميع الانتهاكات بقائمة من القوانين التي تندرج تحتها. يجدر أيضًا تحديد الفترة التي ينتظر فيها مقدم الطلب إجابة (من 10 إلى 30 يومًا). هناك هيئة تسمى الإدارة أو قسم الإسكان والخدمات المجتمعية. هناك أيضًا ، سيتم اتخاذ الشكوى والتدابير باهتمام.

كيفية الاتصال بالسلطات العليا في حالة التقاعس عن قانون العقوبات

إذا فشل مدير القانون الجنائي في التصرف ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة ، Rospotrebnadzor ، تفتيش الإسكان ، الإدارة ، مكتب المدعي العام. يجب القضاء على المخالفة ، لذلك نحن ندرس هذا الموضوع بعناية.

التفتيش على المساكن و Rospotrebnadzor

مفتشية الإسكان الحكومية هي المكان التالي في الخط حيث يمكنك تقديم شكوى بشأن تقاعس المرافق. من أجل النظر في الطلب وفحصه ، يجب اتباع هيكله. لذلك نقدم نموذجًا مع تعليمات موجزة حول كيفية كتابة شكوى إلى مفتش السكن:

لا يوجد نموذج عام للشكاوى المقدمة إلى مفتشية الإسكان ، لذلك يبقى اتباع الخوارزمية المذكورة أعلاه والتعبير عن كل شيء على ورقة A4

إن Rosportrebnadzor قادرة على تعقيد حياة عمل المرافق العامة بشكل خطير ، إذا تبخلوا في مسؤولياتهم: هنا لن تتم ممارسة السيطرة على المنظمة فحسب ، بل يمكن اتخاذ قرار لتقديمها إلى العدالة. سيتم النظر في الشكوى في غضون شهر تقريبًا: يمكن تقديمها إلكترونيًا عبر البريد ، يتم الحصول عليها شخصيًا ، وإرسالها بالبريد الروسي ، عبر الفاكس - في أي حال ، سيتم تلقي رد على الاستئناف. تعد الخوارزمية الخاصة بكتابة الاستئناف قياسية ، يمكنك إضافة فقرة تصف الإجراءات التي اتخذها مقدم الطلب للتخلص من المشكلة.

FAS والإدارات البلدية

يمكن إرسال طلب يتعلق بزيادة غير مبررة في تعريفات الخدمات إلى خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية. يشير التطبيق إلى المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال الخاصة بالفرد والعنوان البريدي وعنوان المنظمة التي يتم تقديم المطالبات ضدها.

من الأفضل نسخ جميع الإيصالات المدفوعة التي تثير سؤالاً وإرفاقها بالطلب. سيكون هذا بمثابة تأكيد لسبب الاستئناف.

في حالة إرفاق عدة مستندات ، يجب الإشارة إلى قائمتهم. سيتم استلام الإجابة عن طريق العنوان البريدي أو البريد الإلكتروني حسب التعليمات الواردة في الشكوى. يمكنك أيضا الاتصال بإدارة القرية. سيتم أيضًا النظر في طلب بتنسيق إلكتروني. تحتوي الشكوى أيضًا على معلومات شخصية ومعلومات اتصال وسبب الاستئناف والإجراءات المتخذة.

المحاكم والنيابات

لكل مواطن الحق في المثول أمام القضاء ، وفي حالة حدوث انتهاك فعلاً ، فإن المحكمة ستجبر الجناة على تنفيذ القرار.

يذهبون إلى المحكمة عندما لا تكون هناك نتيجة لتقديمهم إلى قضايا أخرى أو عندما تتأثر المصالح الشخصية للمالك فيما يتعلق بانتهاك القانون من قبل تنظيم القانون الجنائي

يوفر مكتب المدعي العام الإشراف في جميع أنحاء البلاد ، وبالتالي ، في حالة حدوث انتهاكات خطيرة ، يحق لأي شخص الاتصال بمكتب المدعي العام. فيما يتعلق بالاستئناف الذي تم استلامه ، سيتم إجراء مراجعة لأنشطة المرافق العامة. إذا تم الكشف عن مخالفة ، فسيتم إعادة توجيه القضية إلى الجهات المختصة المباشرة.

لا تختلف الشكوى المقدمة إلى مكتب المدعي العام للإسكان والخدمات المجتمعية عن الطلب المقدم إلى مفتشية الإسكان ويتم إعدادها وفقًا لنفس الخوارزمية

إجراءات لانتهاكات محددة من قبل الإسكان والخدمات المجتمعية

من أجل عدم مواجهة أي صعوبات في حل المشكلات المتعلقة بالمرافق ، من الأفضل السير في المسار المطروق: سيكون هذا أكثر فعالية ويمكنك توفير الكثير من الوقت.

لا تعيد اختراع العجلة: اتبع الأساليب المجربة

عدم كفاية التوفير ونقص الخدمات المجتمعية والإسكانية

إذا كانت المرافق العامة تقدم خدمات ذات جودة غير مناسبة أو تقطع خدمات تتجاوز الوقت المحدد ، يقوم المستهلك بإبلاغ خدمة إرسال الطوارئ كتابةً أو شفهياً عن المشكلة. من الضروري الإشارة إلى البيانات الشخصية ، والعنوان الدقيق الذي تم اكتشاف الانتهاك فيه ، ونوع المرافق. رداً على ذلك ، سيتم الإشارة إلى بيانات الشخص الذي قبل المعلومات ، بالإضافة إلى رقم ووقت تسجيل الطلب.

يجب قبول الطلب عبر الهاتف

بعد قبول الاستئناف ، يتم تعيين شيك ، يتم الاتفاق على الوقت والتاريخ مع المستهلك (مقدم الطلب). في حالة عدم وجود موعد لإجراء التفتيش أو إذا لم يتم حل المشكلة بعد التفتيش ، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة أعلى.

زيادة التعريفات دون مبرر

كثير من الناس "محظوظون" لمواجهة مثل هذه المشكلة. غالبًا ما تفضل خدمات الإسكان والخدمات المجتمعية حل مختلف الحسابات المالية الخاطئة والديون على حساب مستهلكي الخدمة. وفقًا لقوانين البرلمان الروسي ، لا يحق للمرافق العامة تغيير تعريفات الخدمات حسب الرغبة.

هل حصلت على فاتورة كبيرة بشكل سخيف؟ نحن بحاجة لمعرفة ذلك!

ما تتكون الرسوم من:

وفقًا لفئات الخدمات الفردية في مختلف المناطق وجميع البيانات ، يتم تشكيل المبلغ الإجمالي. إذا وجد المستهلك عدم دقة في الإيصال ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق عبر الإنترنت. يمكن القيام بذلك من خلال الموقع الرسمي لـ FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. تسمح لك الآلة الحاسبة المريحة بحساب تكلفة الخدمات المقدمة بشكل مستقل.

وجدت تناقضا في إيصالك؟ أولاً ، يطبقون مباشرة على قانونهم الجنائي من خلال استئناف كتابي أو إلكتروني. وفقًا للإجراء ، تلتزم الشركة بتقديم تقرير عن المستحقات ، إذا لم يتم النظر في الطلب أو لم يتم تنفيذ إعادة الحساب ، فيمكن عندئذٍ حل الموقف في حالات أخرى. للقيام بذلك ، تحتاج إلى عمل نسخة من الإيصال وإرفاقه بالطلب.

بعد الاتصال بالقانون الجنائي ، يمكنك إرسال شكوى إلى مفتشية الإسكان ، ثم إلى مكتب المدعي العام ، Rospotrebnadzor

في حالة رفض إعادة الحساب ، يذهب المالك إلى المحكمة. هناك عدة أسباب لذلك ، بما في ذلك الغياب الطويل والموثق للمقيمين في السكن.

الغياب أو الإعداد غير الصحيح للسكن والخدمات المجتمعية في المنزل لفصل الشتاء

قائمة تجهيز المساكن لفترة الشتاء ، التي تبدأ في 1 أكتوبر ، لا تشمل فقط فحص نظام التدفئة وإمدادات المياه ، بل تشمل أيضًا جاهزية الجدران والأسقف والنوافذ والأبواب والأقبية والمداخل.

يحدث ذلك

إذا لم يكن المنزل جاهزًا لفصل الشتاء ، فيمكن لأصحاب المنازل إرسال شكوى إلى مكتب المدعي العام أو الاتصال باجتماع عام (مع إشعار بمكان وتاريخ شركة الإدارة) ، حيث يكون من المفيد اتخاذ قرار بشأن رفض خدمات هذه الشركة.

الاستجابة في الوقت المناسب لخدمة إرسال الطوارئ للإسكان والخدمات المجتمعية

عليك أولاً أن تأخذ في الاعتبار أن خدمة الإرسال في حالات الطوارئ تقضي على جميع أعطال الاتصال داخل السكن على حساب السكان. من لحظة قبول الاستئناف الكتابي أو الشفوي من قبل المرسل ، تبدأ الخدمة عملها في موعد لا يتجاوز الوقت المحدد في قرار لجنة البناء الحكومية للاتحاد الروسي رقم 170 في 27 سبتمبر 2003. يجب القضاء على تسرب السقف في غضون 24 ساعة ، مشاكل الصرف على السقف - 5 أيام. عندما تظهر تشققات في الجدران ، وخطر سقوط الجص أو الجص ، يجب على الخدمة فورًا عزل المكان الخطير وإصلاح المشكلة في غضون 24 ساعة.

في الشتاء ، يجب على خدمة الطوارئ إدخال الزجاج والأبواب المفقودة في غضون 24 ساعة ، وفي الصيف - في غضون 3 أيام. في حالة وجود تسرب أرضي بين الشقق يتم القضاء عليه خلال 3 أيام. يتم حل مشاكل المواقد والمدافئ والمداخن والتهوية على الفور: أولاً عن طريق الفصل ، وفي غضون ثلاثة أيام ، يتم إجراء الإصلاحات.

يجب إصلاح حنفيات الماء المتسربة في غضون 24 ساعة ، بالإضافة إلى انسداد مجرى القمامة.

تتطلب السباكة والغاز والشبكات الكهربائية والتدفئة والمزاريب حلاً فوريًا. يستغرق استبدال المصهر وقاطع الدائرة والأتمتة في لوحة التبديل 3 ساعات. تعمل خدمة الطوارئ على التخلص من الأعطال الطفيفة فقط ، ويتم حل المشكلات على نطاق واسع عن طريق إصلاحات كبيرة. وفي حالة القضاء على الانتهاكات في وقت مبكر ، يتم تقديم شكوى إلى مدير الإسكان والخدمات المجتمعية ، ثم إلى مفتش الإسكان الحكومي.

إبرام عقد إيجار للممتلكات المشتركة دون موافقة السكان

يجب أن يتم أي إيجار للممتلكات المشتركة فقط بالاتفاق مع أصحاب المنازل. بخلاف ذلك ، يقدم رئيس مجلس مالكي المنازل طلبًا مكتوبًا إلى مدير HOA أو شركة الإدارة مع مطلب تقديم معلومات حول جميع مقدمي الخدمات والمؤسسات الإعلانية والمستأجرين الآخرين ، بما في ذلك مكان إنفاق أموال الإيجار. في حالة عدم وجود إجابة أو وجود مستأجرين لعقار مشترك دون موافقة أصحاب المنازل ، يتم إرسال الشكوى إلى مكتب المدعي العام. نتمنى بصدق فهم هذه المشكلة وحل جميع المشاكل.

صنف هذا المقال

جار التحميل...